Гарантии и возврат

Качество и гарантии на продукцию

   Интернет магазин ДОМОКРАЙ предлагает только качественную продукцию, полностью соответствующую всем действующим нормам и требованиям, что подтверждается сертификатами качества. Мы стараемся работать напрямую с производителями продукции, что дает возможность не только предлагать Вам самый лучший ассортимент продукции по умеренным ценам, но и гарантировать ее оригинальное происхождение. При поступлении товара на склад, наша служба качества внимательно проверяет каждую единицу товара, поэтому появление в продаже изделий с браком практически исключено. Интернет магазин domokray.com предоставляет официальную гарантию от производителя, поэтому при появлении проблем, не связанных с неправильной эксплуатацией товара, мы берем на себя решение возникших проблем.

Условия возврата продукции

В основу политики интернет магазина ДОМОКРАЙ положено безукоризненное отношение к покупателю. Мы очень ценим наше сотрудничество и создаем максимально комфортные для Вас условия. Поэтому гарантируем высокое качество предлагаемых товаров и их соответствие высоким стандартам. Вся продукция проходит тщательную проверку на соответствие заявленным характеристикам.

В случае если Ваше эстетическое представление не соответствует приобретенному товару, Вы вправе отказаться от него при получении, а также произвести возврат или обмен.

При возврате товара надлежащего качества должны выполняться следующие условия:

- со дня покупки прошло не более 14 дней;

- наличие товарного чека, который подтверждает покупку;

- наличие документов на товар, переданных в момент приобретения(гарантийный талон, инструкция по эксплуатации, др.);

- целостность упаковки не нарушена (товар в заводской упаковке);

- сохранность товарного вида (отсутствуют признаки использования, вмятины, трещины, царапины, сколы и другие механические повреждения, за исключением скрытых производственных дефектов);

- сохранность потребительских свойств (товар исправен, отсутствуют следы, свидетельствующие о попытках вскрытия, ремонта или других нарушений гарантийного обслуживания, а также другие дефекты, возникшие по вине покупателя);

- сохранность полной комплектации товара (в том числе подарков, акций и т.д.);

- сохранность всех пломб и ярлыков;

Если товар не подошел Вам по каким-либо причинам, не зависящим от качества (не понравился цвет, форма, не вписывается в интерьер Вашего дома и т.п.), все транспортные расходы оплачиваются покупателем в двойном размере, так как изначально доставка товара осуществляется за счет нашей компании.

В случае обнаружения существенных недостатков или скрытых дефектов, из-за которых товар не представляется возможным использовать по назначению и которые могли возникнуть только по причине производителя, Вы имеете полное право потребовать замену товара или возврат своих денег.

Возврат товара ненадлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:

- не нарушен срок гарантийного обслуживания;

- наличие товарного чека, который подтверждает покупку;

- наличие гарантийного талона;

- отсутствие нарушений условий по эксплуатации товара потребителем;

В случае выявления производственного брака, Вам необходимо связаться с нами по телефону, оформить возврат на сайте или написать нам рекламацию на электронную почту (по возможности прикрепив фото товара). Для уточнения причин брака, товар передается в Сервисный центр, где будет организована экспертиза,  в процессе которой будет проверяться соблюдение условий, указанных в инструкции по эксплуатации. Если по результатам экспертизы в акте указан брак по вине производителя, наша компания производит возврат денежных средств с учетом расходов на пересылку возвращенного товара. Процедура возврата денежных средств на выбор покупателя осуществляется в наличном или безналичном порядке.

Данные условия регламентируют законные права потребителя в  соответствии с действующим законодательством Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей» в редакции от 15 декабря 1993 года №3682-ХІІ с изменениями от 10 июня 2017.

Мы ценим нашего клиента, поэтому всегда готовы рассмотреть любые ситуации и стремимся найти наиболее удобные для Вас решение. Гарантия качества товаров и внимательность к клиентам - залог нашего с Вами плодотворного сотрудничества.